家住清丰的谢先生拨打市12315热线反映自己被坑了。原来，清丰县县城朝阳路某金店推出以旧换新活动，谢先生将自己的6.4克纯金首饰换了一个一口价3600元的黄金项链，最后还补了600元的差价。买来后项链没戴几天就断了，谢先生意识到该首饰可能有问题，结果发现首饰没有标克数，也没有标纯度。他找商家要求提供相关信息，商家拒绝给项链称重，坚持说这是“一口价”，双方已经达成买卖，一旦售出，拒绝退货。谢先生无奈，只能将商家投诉到12315。

经市场监管局执法人员调查后发现，该首饰是一种硬金，只不过外形做得很大，让消费者误以为重量很足，其实真实重量还不足5克。也就是说谢先生用6.4克的纯金首饰换了一个不足5克的硬金首饰，还倒贴600元。了解了真相后，谢先生顿时感觉自己的智商成了“负数”。

无独有偶。李女士拨打12315热线说，自己妈妈在金店被“一口价”黄金坑了，她用8克足金才换了4.99克硬金，还给店里500元，算下来硬金均价达到每克1000元，太坑人了。

12315热线工作人员告诉记者，今年年初以来，12315热线已经接到8例“一口价”黄金首饰方面的投诉。把消费者的足金换成“一口价”3D硬金或K金，还声称是“免工费换新”“增值换新”骗局的受害者很多是中老年人。

标注“一口价”的首饰一般为3D硬金，因为3D硬金可以让黄金克少但做出来的饰品体积大。它们都有特殊的工艺，造型丰富美观。经营者在推销时会对产品含金量含糊不清地表述，容易误导消费者的选择，还有的消费者只看产品工艺，不了解产品克数，糊里糊涂地就买了，而买后又后悔造成消费纠纷。

市12315热线提醒广大消费者，购买黄金首饰时要擦亮双眼，理性消费。

不同种类的黄金首饰的含金量都有差别，而按件售卖黄金没有标明黄金克数，只讲究其精美的工艺，这些都必须标注在饰品上，消费者购买前应先了解清楚。

消费者在购买或者换购产品时，一定要要求经营者详细介绍产品规格、重量，从而杜绝隐瞒消费者的事发生，并且要索要正规发票或者销售小票。

商家对售后作出承诺的，消费者一定要向商家索要售后服务的文字承诺，口头承诺往往难以维权。记者 杜鹏  通讯员 向周斌